海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额交还当日餐费，并额定供给订单付款10倍金额的现金补偿

  此外，关于涉案的两名男人，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼请求，坚决按照法令来追查其相关职责。

  此前，上海警方通报称，经警方查询，本年2月24日清晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后别离站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍照的视频发布在网上。现在，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处分。

  3月8日下午，海底捞官方对此事进行揭露回应。海底捞表明，“针对歹意传达者，我司将保存追求其法令职责的权力。鉴于涉事者为未成年人，企业呼吁防止对其个人及家庭进行不妥传达或进犯，给他们一个承受经验与生长的时机”。

  海底捞进一步表明，“当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）悉数来替换，环境卫生按照搬迁式清洁消毒。后续也将提高包间服务方法。此外，顾客还可经过门店明厨亮灶、后厨观赏等方法了解门店后厨作业。”

  但在海底捞官方微博谈论区及交际平台上，部分网友以为海底捞应按照法令来追查两名未成年人的法令职责，并称这段回应为不合格的公关事例，一起，有网友对海底捞对肇事者“激烈斥责”，一起要追查“歹意传达者”法令职责表明极为不解。此外，还有网友质疑，海底捞门店监控较多，是否对此事知情可是不对外揭露，忧虑就餐时的食物安全问题。